أكاديمية بروج
أكاديمية تدريب تخدم شريحة متنامية من المتدربين، وتدير دورات وبرامج متعددة بفرق تشغيل صغيرة — حيث كل ساعة إدارية محسوبة، وكل استفسار متأخر الرد هو متدرب محتمل يذهب لغيرها.
استفسارات تصل عبر قنوات متعددة في كل الأوقات، وتسجيل يعتمد على متابعة يدوية، وصورة غير مكتملة عن أداء البرامج: أيها يمتلئ سريعاً، وأيها يستنزف جهداً تسويقياً دون عائد.
ركزنا على أعلى نقطة تسرب: الاستفسارات التي لا تجد رداً سريعاً. فنُظمت القنوات في مسار واحد، وأصبح الرد الأول فورياً ومؤهلاً للفرصة، ثم بُنيت عليها دورة تسجيل ومتابعة منظمة يديرها فريق صغير بكفاءة.